售后服务顾问要求包括以下方面。
首先是专业知识要具备汽车专业知识包括基本的故障诊断能力有新能源车售后服务工作经验了解新能源车辆技术。
其次在工作经验上有的要求三年以上从事汽车维修的工作经验从事服务顾问岗位两年以上有的要求一年以上理赔工作经验。
再者要有良好的人际沟通能力、冲突处理能力和谈判技巧善于与客户沟通能全方位引导客户提高对车辆维修保养的认识。
还需熟练使用常用办公软件具备较强的数据分析能力。
在服务意识方面要热情真诚使客户愿意成为朋友加强服务具备较好的沟通能力和服务意识具有较好的营销意识能接受并处理用户抱怨深挖客户需求及时反馈问题。
另外有的职位要求专科或以上学历大专以上学历。
工作中要按照极氪售后服务流程进行相关工作执行比如执行用户接待、车辆互动式预检和维修工单的生成和交车等工作提供用户咨询、建档对服务项目、工作指标和用户群进行分析服务跟踪、用户用车回访。