N海都见习记者 王凯诺
海都全媒体记者 林雅璇
近日
有市民反映
“e福州”充值出现Bug
系统自动改金额
少充“1分钱”
这是怎么回事？
2月18日，福州市民江先生通过智慧海都APP反映称，在使用“e福州”交通钱包充值功能时，当他选择充值2.3元，系统竟自动将金额修改为2.29元。更让他无奈的是，反映问题后始终未得到有效回应。
市民：多次尝试充值 均被自动修改
江先生告诉记者，15日他看到公交卡余额仅剩0.1元。“由于有市民出行八折优惠，3元的地铁费用仅需2.4元，我想充值2.3元凑整用。”然而他在交通钱包中选择“其他金额”并输入2.3元后，跳转到支付页面却显示为2.29元。起初他以为是平台提供的优惠折扣，但支付完成后发现，实际到账金额确为2.29元。
市民称每次只能充值2.29元
江先生多次尝试充值，结果发现每次输入2.3元都会被系统修改为2.29元。除了充值Bug，江先生还指出，“e福州”交通钱包充值金额只能精确到“角”，且最低充值金额为1元，这意味着用户账户中的“分钱”余额很难被使用。
“为了将9分钱花掉，我共充了10次的2.29元，才把余额凑到能花完。”江先生无奈地表示，“本来是想把零钱用掉，结果反而多充了好多钱，更麻烦了。”
市民称每次只能充值2.29元
数额变动是个例吗？记者按照江先生的方法，尝试输入了2.3元，结果在支付页面金额自动变为了2.29元。然而，当记者输入其他数额时，支付金额却并未发生类似变化。
客服：已安排人员处理 可申请退款
发现问题后，江先生第一时间通过“e福州”APP内的“意见反馈”模块提交了问题。随后，他又尝试拨打“e福州”客服电话，却发现电话一直处于占线状态。19日记者在工作时间多次拨打客服电话，同样无法接通。
江先生认为，虽然充值金额误差不大，但却凸显平台在技术和客户服务方面的短板。他希望“e福州”尽快修复Bug，并优化用户反馈机制。