站长之家(ChinaZ.com) 9月27日消息:与 Salesforce 和 ServiceNow 一样，SAP 承诺在其所有应用程序中嵌入人工智能助手，但计划比一些竞争对手更渐进地推出。
到年底，一些 SAP 应用程序的用户应该可以选择使用生成式人工智能助手 Joule 来帮助他们的工作，公司计划逐步在未来几年将这一功能推广到所有应用程序中。
SAP SE 首席执行官兼执行董事会成员 Christian Klein 表示：「全球有近 3 亿企业用户定期使用 SAP 的云计算解决方案，Joule 有能力重新定义企业和员工的工作方式。」Joule 充分利用了 SAP 在业务和技术领域的独特地位，并以我们相关、可靠、负责任的商业人工智能方法为基础。Joule 将了解您的意思，而不仅仅是您所说的。
在兼容的 SAP 应用程序中点击专用按钮将打开 Joule 界面，然后可以以多种方式输入请求。用户可以用自然语言输入请求，点击建议操作的按钮，或从日历选择器中输入日期。Joule 将根据情况以文字、图形和表格的形式提供响应，这些数据来自 SAP 或外部数据源，或者提供到其他应用程序和工作流的链接。
访问 Joule 界面将包括在现有的 SAP 软件许可协议中，但 Joule 调用的生成式人工智能用例将根据其业务价值定价，SAP 首席营销和解决方案官 Julia White 表示。
尽管 SAP 正在向更广泛的互联网开放其人工智能助手，但公司正在谨慎保护客户的数据。该公司表示，不会使用客户数据来训练外部基础人工智能模型。SAP 的高级副总裁 Bharat Sandhu 表示，公司将在尽可能的情况下在自己的数据中心托管自己的大语言模型（LLMs），发送到外部 LLMs 以进行处理的任何数据都将被屏蔽或匿名化。
其他主要企业软件供应商本月也宣布了类似的生成式人工智能声明，其时间表和具体计划各不相同。
Salesforce 率先宣布，表示将在其所有应用程序的右侧栏中添加一个对话式人工智能助手 Einstein Copilot。它将在年底之前与有限数量的客户进行试点试验，但尚未说明助手何时会普遍提供。
Oracle 紧随其后，表示预计将在其许多云应用程序中添加生成式人工智能功能。其中一些已经在与少数客户的试验中，但使用其 Fusion Cloud ERP、HCM 和客户体验工具的用户可能需要等待长达六个月才能使用 Oracle 的生成式人工智能功能，而使用其 Clinical Digital 助手的用户可能需要等待长达一年。
最后宣布的是 ServiceNow，但可能会是首家交付的公司。该公司表示，将于 9 月 29 日起，随着其工作流平台的 Vancouver 版本的发布，使其生成式人工智能聊天机器人 Now Assist 普遍可用。但与 SAP 和 Salesforce 计划为所有用户提供生成式人工智能工具不同，只有购买 Now Assist 的特殊附加包的 ServiceNow 客户才能访问生成式人工智能功能，限制了公司在推出初期需要服务的用户数量。
缓慢但稳健
SAP 的缓慢但稳健方法更符合该公司的典型特点，考虑到公司产品组合的多样性和其代码库的复杂性，这也更容易理解。
Sandhu 表示，Joule 只是 SAP 人工智能战略的三个主要层面之一。嵌入在其 Business Technology Platform 中的基础层负责编排、抽象第三方模型等，而第二层由嵌入在应用程序中的人工智能功能组成。
SAP 已经在帮助用户创建职位描述或面试问题、处理交付单或预测哪些客户会拖欠付款等方面使用生成式人工智能。
新的生成式人工智能界面最终将作为一个通用的互动层位于 SAP 所有应用程序的顶层，可以调用其现有的功能，但不会立即在所有地方都提供。
Sandhu 表示：「SAP 的独特之处之一在于它拥有大量的应用程序，我们正在逐步推出。明年，您将看到它完全整合到我们的大多数应用程序中。只是将这些不同的应用程序集成在一起需要时间。」
目前，该公司仅承诺在今年年底之前在 SAP Start（其云应用程序的主页）和 SuccessFactors（其 SaaS HCM 工具）上将 Joule 普及。
SAP 计划在明年初将 Joule 推广到其 S/4HANA 应用套件的公共云版本。
使用 SAP 应用程序的客户，甚至使用 S/4HANA 的本地版本，将不得不等待访问生成式人工智能功能，或许永远无法访问。今年 7 月，SAP 首席执行官克里 Christian Klein 告诉分析师，SAP 的最新创新只会在公共云中交付，或通过其全方位 SAP 一体化提供的私有云交付。
White 在 Joule 推出时重申了这一立场：「我们将 Joule 等 AI 功能作为我们的云价值的一部分交付。生成式智能实际上只有在云模型的情况下才能正常工作，」她说道。
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