如今，手机App已经成为
人们生活中不可或缺的一部分
不过
一些App要使用完整功能
都需要付费开通会员
随着付费会员制度的盛行
网络自动续费问题
也成为消费者关注的热点
在公益性消费者服务平台黑猫投诉上
有关“自动续费”的投诉
竟然达到了近20万条
今年年初，来自江西吉安的李先生，在某视频平台偶然刷到了一部短剧，被剧情吸引后，为了继续观看，他按照页面的引导支付了0.03元开通了会员试用服务。在看完短剧后，他就删除了该App，然而，让他意想不到的是，之后的几个月该App竟然每月都按期扣除了会员费用。
江西吉安市民李军民表示，当时想着就3分钱，也没太在意，就随手点了开通。“让我没想到的是，这个会员后面还有自动续费，而且费用还不低，每个月将近百元。等我前几天发现的时候，就已经连续扣了接近两百块钱。但是我也没收到过任何通知和短信，直到查看支付宝账单时才发现，后边还有自动扣费。”
他随即联系了平台，要求退费。经过一番交涉，虽然最终平台退还了部分费用，但他仍然对这种“隐形扣费”行为感到不满。
家住江西鹰潭的陈先生，工作之余喜欢用手机看短视频和听小说来放松身心。不过最近几个月，他发现手机话费单上的金额比以往要多一些。
江西鹰潭市民陈先生告诉记者：“就查了一下话费清单，就发现了居然收了我好几个月的会员费，其实我连这些App都没安装，也不知道它怎么回事。”
陈先生猜测可能是在使用其他App时，不小心触发了一些隐藏的订阅按钮，但当时并没有收到任何明确的提示。
陈先生联系相关App，申请了退款，得到的答复是，这些费用已经产生，相关流程难以追溯，而且他们也无法确定陈先生是否接受了App的会员服务，所以不支持退款申请。
与陈先生有相同经历的还有哈尔滨的张女士，张女士前不久用0.88元在某音乐App办理一个月的会员后，并未发现自己同时默认了自动续费功能。
哈尔滨张女士表示：“充会员之后我就想听一个月之后就不听了，时间长了就忘了，然后就发现它一直在陆续扣费，每个月都扣费，一直在扣，我就想给它取消，取消的过程非常麻烦，根本找不到在哪取消。”
部分“自动续费”扣款不提醒 取消不畅顺
《消费者权益保护法实施条例》和《网络交易监督管理办法》明确要求，自动续费需“显著提示”。上海市消保委此前曾发布自动续费服务消费调查报告，里面也提到了相关的问题。
根据上海市消保委调查，针对自动续费的问题，消费者的投诉主要集中在4个方面。
上海市消费者权益保护委员会、法研部主任杨昀表示——
平台应提示消费者 消费者注意留存证据
现行的法律法规还明确要求，自动续费要提供便捷的取消方式。不过专家表示，相关法律法规在明确平台责任、规范自动续费行为方面仍存在不足。比如商家确实提示了，消费者却没注意，到底如何界定，消费者又该怎样为自己维权呢？专家表示，平台最起码要在两个方面做到对消费者作出提示。
杨昀表示，去年7月1日《消费者权益保护法实施条例》，对于经营者以自动续费的方式提供商品和服务，已经有了一个明确的法律法规。“你在自动续费消费者购买的时候，就是要明确地告知，并且以显著的方式提示消费者来注意，不能默认勾选。第二个是在你自动续费日到期之前，你要提前地告知消费者，接下来为你自动续费了，要扣款了。”
专家表示，一旦消费者遇到自动续费纠纷，应该留存证据，向有关部门投诉。
杨昀：“我们是建议消费者能够保存好当时购买的交易记录，包括他和客服进行有争议了之后沟通，比如说对话和聊天的截图一系列消费的凭证和相应的证据，那么一旦发生争议的时候，可以通过12315渠道向我们消保委来反映。”
“自动续费”通常通过支付渠道取消
如何取消“自动续费”？通常情况，iOS系统可以在设置中打开订阅，点击取消。其他操作系统一般通过微信和支付宝来取消自动续费。
来源：央视新闻
编辑：夏小夏、小能手