“我是一名工业设计专业的学生，擅长视频剪辑，对未来自媒体行业的职业生涯充满憧憬，但该如何规划前行之路？”“我现在大二，想了解学校优秀毕业生评选的相关规定，并帮助我分析一下当前需要关注和努力的方向。”……面对学生们关切的各类问题，浙江工商职业技术学院“百事通”智能问答系统化身“AI辅导员”，通过线上对话为同学们提供温暖而专业的成长指南。
学生使用“百事通”智能问答系统（浙江工商职业技术学院供图）
2024年初，“百事通”智能问答系统在浙江工商职业技术学院上线运行。经过一年的精心打磨与持续优化，如今的“百事通”日渐成熟，为全校师生带来了更加便捷的服务新体验。特别是这学期，“百事通”迎来了重大升级，正式接入了功能强大的DeepSeek-R1大模型，无论是校历查询、图书馆借阅条例、操行分评定办法、办事流程等校务咨询，还是成绩、课表等个性化数据查询、学业指导，以及教科研支持，都能提供全方位、一站式的服务。
信息技术中心主任朱震将这一创新举措称作“智慧参谋”。他介绍道：“该系统不仅实现了7×24小时的即时响应，还能通过知识图谱预判师生需求。当学生咨询职业规划时，‘百事通’会自动关联其专业课程、竞赛经历、实习数据，为学生生成个性化的职业发展路径。”这一变革的背后，是学校投入建设的“数字大脑”平台，它整合了学校教学、管理和服务相关信息系统30余个，形成了“校情通”“画像通”“德技通”“家校通”“预警通”等一系列数字化创新应用场景。“我们的目标不仅是即时响应师生诉求，更要主动预见并满足他们的潜在需求。”
据悉，“百事通”智能系统在设计时特别注重技术赋能与服务场景的深度融合，兼备智慧与人文。依托DeepSeek-R1算法模型的长链推理优势，系统能够多维度解析复杂问题，实现自我纠错，并通过语义理解引擎与知识库的深度交互，确保每项咨询答复的准确无误。同时，系统构建了场景化智能服务矩阵，既能为师生提供精准的自动化服务，又能将个性化需求智能转接至相关部门，在提升服务效率的同时，也保留了需求响应的温度。
该校电子信息学院学生单景涛近期因专升本学习压力大而倍感苦恼，在忧心忡忡之际，他想到了“百事通”，便登录“智慧校园”平台，在留言区倾诉了自己的困扰。几天后，辅导员老师主动联系了他，与他展开了一场深入谈心对话。辅导员不仅细致了解了单景涛的学习压力来源，还结合他的专业兴趣及未来职业规划，为他量身定制了减压策略和学习资源建议。这次交谈让单景涛更加坚定了自己的奋斗目标。他说：“‘百事通’真是个宝藏平台，不仅能智能解答常见疑问，其背后还有老师在默默关心我们的成长，在关键时刻为我们排忧解难。”
教师使用“百事通”智能问答系统（浙江工商职业技术学院供图）
“这个系统帮助我们解决了很多事务性、重复性的工作。”该校经济管理学院的辅导员井爽老师也对新升级的“百事通”赞不绝口。让她感受最明显的是，此前对于一些共性的问题，辅导员可能需要重复回答多次，现在老师们只需将通知及相关要求输入到AI辅导员知识库中，学生就可以直接向AI辅导员提问，得到准确回答。“这样可使我们把更多的精力用于需要重点关注的学生，进行线下一对一地相处与交流，给予针对性的引导与帮助。”
“‘百事通’的价值远不止于工具层面，它既是服务窗口，更是AI素养培育的平台。”面对AI浪潮，该校慈溪学院的辅导员方益杭老师第一时间报名参加了学校举办的“DeepSeek（人工智能）介绍与应用”“AI搜资源、AI改资源、AI创作资源”教学研讨沙龙等活动，认真学习和了解AI技术，提升自身的AI素养，以更好地做好学生工作，提升工作效率和质量。据悉，这类沙龙活动异常受欢迎，线下名额总是供不应求，远在慈溪校区和宁海校区的老师们也积极线上参与。
在浙江工商职院人工智能应用专业教师应祥岳博士看来，“百事通”系统的终极目标，是让每位师生都能深切感受到被理解和回应的温暖，“这不仅是科技赋能教育的胜利，更是我们回归教育初心、坚守人本情怀的生动体现。”