近日，西安市市场监管局高新区分局登记咨询电话系统成功完成大模型的本地化部署，标志着市市场监管部门在落实全市市场监管工作会议提出的“五化”要求，特别是“强化技术”方面进行了实质性探索实践。
全市市场监管工作会议提出，要积极适应信息化、数字化、网络化、智能化发展趋势，强化科技驱动，充分发挥大数据、人工智能等前沿技术，推动市场监管工作从“智慧化”向“智能化”升级迭代。全市市场监管系统认真落实会议精神，聚焦以“Deepseek”为代表的新一代国产AI技术，结合工作实际，纷纷开启了“AI+市场监管”的创新实践。
此次高新区分局通过引入智能机器人技术，推动登记咨询电话系统的服务效率和质量显著提升，为企业和群众提供了更加便捷、高效的服务体验。
大模型嵌入提供精准解答
赋能热线服务的智能引擎作为领先的人工智能技术，具备强大的自然语言处理、语义理解和智能交互能力。将DeepSeek大模型嵌入系统，使分局咨询电话系统能够充分利用这一先进技术，实现智能化升级。通过DeepSeek大模型，咨询电话系统可以快速理解来电者的诉求，自动分类问题并提供精准解答，大幅缩短了问题处理时间，提升了服务效率。
本地部署保障数据安全
保障数据安全与服务质量。此次部署不仅实现了DeepSeek大模型的本地化运行，还特别采用了私有化部署模式。私有化部署确保了所有通话数据和处理过程均在本地服务器完成，避免了数据外泄的风险，充分保障了用户隐私和数据安全。同时，私有化部署能够根据实际需求灵活调整模型功能，进一步提升热线服务的精准性和适应性。
智能机器人优化服务流程
人机协同提升服务效能作为此次部署的核心亮点，智能机器人已深度融入登记咨询电话系统。智慧机器人能够自动接听来电，快速识别来电者意图，并提供标准化解答或转接至人工坐席。对于常见问题，如企业注册咨询、消费投诉指引、政策法规查询等，机器人能够实现秒级响应，准确率高达98%以上，极大地减轻了人工座席的工作压力。在实际运行中，智能机器人展现出了显著的优势。例如，在高峰期来电量激增的情况下，机器人能够稳定处理大量重复性咨询，确保热线服务不拥堵、不中断。同时，机器人还能够实时记录通话内容并生成分析报告，帮助监管部门更好地了解群众需求，优化服务流程。
与此同时，港务浐灞分局借助 DeepSeek 智能数据聚合功能，为学校食堂食品安全管理提供精准指导，莲湖区局运用其分析往年执法资料与投诉案例，助力“护航开学季、知识产权行”专项检查，小寨路市场监管所借助人工智能大模型处理疑难消费投诉，提升纠纷完结率。
市市场监管局将持续紧跟科技发展趋势，强化科技驱动，深度挖掘大数据、人工智能等前沿技术潜力，全力推动市场监管工作向智能化大步迈进，为打造更优质的市场环境、提供更高效的监管服务注入强劲科技动力。