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与人工智能对话最令人印象深刻的部分可能是它在多个查询中如何自然地跟上你的思路。这在很大程度上使得与大型语言模型 (LLM)（如 ChatGPT 或 Google Bard）对话就像与人对话一样。
从现在开始，Esri Support AI 聊天机器人将以同样的方式与您保持联系。我们努力构建一个可以满足提供 Esri 技术支持需求的对话模型，我们终于准备好让它有机会帮助您找到答案。
我们最初发布的聊天机器人于 2023 年底推出，采用问答 (Q&A) 模型。对于每个问题，它都提供一个答案。它不记得以前的查询，也无法回答后续问题。
从一开始，我们就在开发一个对话模型（一个能够记住以前的查询并回答后续问题的模型），但我们意识到它需要更多时间来完善。在我们完全确定它符合我们严格的标准之前，我们不会发布它。
然而，我们希望立即将更好的支持工具交到您手中。我们认为功能有限的问答模型表现良好，尽管它不如对话模型那么智能，但它有可能帮助很多人。最终，我们发布了它，让您有机会尽早使用支持 AI 的支持工具。
我是否需要向聊天机器人提供与搜索引擎输入不同的输入？
搜索引擎和人工智能都是回答问题的强大工具，但它们需要不同的输入。搜索引擎使用关键词来搜索与您的查询相匹配的信息，而 LLM 则依赖于简单的语言。向它提问就像您问人一样。如果您没有得到相关的答案，您可能需要重新措辞您的问题。
我收到的答案含糊不清或与正确产品无关。我如何才能获得更好的答案？
如果可以，请在问题中包含产品名称和版本以获得更相关的结果。例如，如果您询问的是 ArcGIS Pro 和 ArcMap 中都可用的工具，请指定您正在使用哪个工具。
我必须用英语和它交谈吗？
不会。聊天机器人会以您提问时使用的语言给出答案。Esri Support AI 聊天机器人可以回答 40 多种语言的问题，包括英语、西班牙语、法语、德语、意大利语、葡萄牙语、荷兰语、俄语、中文（简体和繁体）、日语、韩语、阿拉伯语、印地语、孟加拉语、乌尔都语、土耳其语、波斯语、斯瓦希里语、越南语、泰语、希腊语、希伯来语、挪威语、丹麦语、瑞典语、芬兰语、波兰语、匈牙利语、罗马尼亚语、乌克兰语、捷克语、斯洛伐克语、斯洛文尼亚语、克罗地亚语、塞尔维亚语、保加利亚语、爱沙尼亚语、拉脱维亚语、立陶宛语、冰岛语、菲律宾语、马来语和印尼语。但是，使用英语键盘或字符可能会导致答案为英语。
Esri Support AI 聊天机器人可以帮助我编码吗？
是的，Esri Support AI 聊天机器人可以帮助解决编码和相关主题，但您应对其代码或编码说明的使用负责。在实施之前，请谨慎并仔细检查所有代码是否存在错误、缺陷和漏洞。
为什么 Esri Support AI 聊天机器人不知道今天早上发布的产品？
我们经常更新训练数据，但更新速度不是实时的。新信息的发布和聊天机器人了解新信息之间会有一点延迟。我们希望精心挑选新内容，确保它能提供相关的答案。
Esri 的 Support AI 聊天机器人目前仅通过 Esri Support 移动应用程序提供给拥有有效 Esri 帐户的用户。可在App Store和Google Play上下载该应用程序。
App Store下载地址：https://apps.apple.com/us/app/esri-support/id1446065834
Google Play下载地址：https://play.google.com/store/apps/details?id=com.esri.esrisupport&pli=1
如果您已经使用该应用程序，请更新到最新版本。
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