当您无法通过自助方式找回支付密码、忘记安全问题时， 请准备以下材料：
1. 您的360帐号（登录邮箱、用户名或绑定手机）；
2. 您的帐号遇到的问题（如忘记支付密码、忘记安全问题等）；
3. 您注册此帐号的时间与城市名（如：2012年1月1日，广东省广州市）；
4. 您最近登录此360帐号的城市（如：广东省广州市）；
5. 近三个月的充值凭证，具体如下：
（1）第三方支付平台（如支付宝）：第三方交易截图（包含支付宝订单号，商户订单号，金额等）
（2）网银：交易截图（包含扣款截图，网银流水号，金额）如何查询网银订单号？
（3）游戏点卡、手机充值卡等：提供充值卡号和密码
6. 您能提供的帐号其他信息；
7. 您的联系方式，姓名、QQ、MSN、Email、手机等；
若是通过360币充值到您游戏账号中时，请您将邮件发送至以下邮箱中：
网页游戏客服邮箱：payhelp@360.cn ；手机游戏客服邮箱：m-kefu@360.cn
若是不涉及手游或者页游时，请您将邮件发送至此邮箱中：360payhelp@360.cn（客服工作时间：工作日9:00—24:00）
如果您的帐号登录邮箱可用，建议您尽量使用登录邮箱发信，可以缩短您的问题解决时间