人工客服和AI智能客服都是帮助企业与客户进行交流的重要渠道，但两者的工作方式和优劣势是不同的。在选择使用何种方法时，企业需要根据自己的需要权衡两者的优缺点。本文将就此对他们做一个比较。
一、人工客服的优势
1. 个性化服务。人工客服能够根据客户的不同需求和情况进行个性化服务，提供更灵活的解决方案，增强客户体验。
2. 知识面广。人工客服经过培训、学习等专业技能训练，掌握了更多的服务技巧，有着更广阔的知识面和更丰富的解决方法。
3. 服务响应速度快。当客户有紧急问题需要解决时，人工客服通常能够快速作出应对。
二、AI智能客服的优势
1. 24小时在线服务。AI智能客服不受时间、地点、数量限制，可提供24小时不间断的服务，更能满足客户的需求。
2. 统一语气和服务标准。智能客服的回答通常都是标准化的，对于企业来说，能够统一品牌语气和标准，提高服务的专业性和可信度。
3. 节省人力成本。相比来说，AI智能客服是一个可控的、快捷的、周全的接待机器人，可以减少人工对话量，并且不需要上班时间和福利制度。
三、人工客服的局限
1. 人力成本高。人工客服是通过雇佣专业的客服人员来完成咨询和解答工作，将会花费企业大量的人力成本和时间。
2. 负担大。客服人员即便经过专业技能培训，面对重复、单调的工作也容易感到疲惫，又有可能出现疏漏。
四、AI客服的局限
1. 针对特殊问题无法处理。智能客服的聪明程度和回答能力是由其机器学习的程度来决定，有的一些特殊问题它会无法解决。
2. 个性化服务难以满足。AI智能客服很难像人工客服一样能够提供个性化服务，对于一些个性化需求的客户可能无法有效解决问题。