如果想让机器人客服能够自如地回复访客问题，需要庞大的机器人数据库。火烈云智能客服系统的知识库是机器人专属训练中心，在这里您可以进行机器人的智能问答训练。您可以在这里添加机器人的相关问题，可为问题创建分组，自定义分组名称。也可以为问题关联意图，并添加链接和智能卡片。
火烈云智能客服系统，如何设置机器人对话
1登录火烈云后台，点击页面右下角的机器人图标，进入机器人设置模块，可以创建新的机器人、也可以开启默认机器人，并重新编辑
2.进入编辑页面后点击页面上方的“知识库”点击“问题管理-添加问题”，火烈云支持手动添加问题。如果问题过多可下载模板“批量导入”。
3.机器人问题回复，除了支持纯文本回复外还可以回复卡片消息，需要进入【设置-智能卡片】中去添加卡片内容。
4.针对特定问题或分组还可添加意图，意图则需要进入下方的意图管理处添加。成功配置完机器人问题知识库后访客进入您的系统后就会优先由机器人接待，会精准识别访客的意图并根据意图给访客准确的回复。
5.开启寒暄库中的右上角的按钮来同步系统内置的寒暄库，也可以自行添加寒暄内容。开关同步内置寒暄操作有次数限制，每天每机器人仅可操作4次，超过限制将不再允许开关操作，第二天次数将会重置。
6.然后进入“分组管理”在知识库中创建分组来管理您的知识库。