在电商领域，天猫作为中国最大的综合性网上购物平台，其售后服务一直是消费者关注的焦点。特别是关于电子产品的保修政策，如手机碎屏等常见损坏，更是众多消费者所关心的问题。那么，天猫的全面保修服务究竟是否涵盖碎屏问题呢？
一、天猫全面保修包括碎屏吗？
天猫的全面保修服务是否包括碎屏，首先要明确的是，这主要取决于卖家在商品详情页中列出的保修条款。一般来说，大部分电子产品，特别是像手机这样的高价值商品，其保修范围往往不包括意外损坏，如摔落、碰撞等造成的碎屏。因为这些通常被视为“人为损坏”，而非产品质量问题。
然而，也有部分卖家或品牌为了提升客户体验，会在保修条款中额外添加碎屏保障。这通常会在商品详情页中有明确的标注，如“XX天碎屏无忧”或“包含碎屏险”等。如果消费者在购买时看到此类说明，那么该商品的保修服务是包括碎屏在内的。
二、天猫全面保修规则是怎样的？
天猫的全面保修规则相对灵活，但大致可以归结为以下几点：
时间限制：淘宝保修期限通常自购买之日起计算，一般为一年或更长时间，具体天数会在商品详情页中列明。
保修范围：保修范围通常包括产品性能故障、质量问题等，但一般不包含人为损坏或意外事件。
维修流程：当产品出现问题时，消费者通常需要先联系卖家或品牌客服，然后按照指导进行寄修或到指定地点进行维修。
免费与付费维修：对于在保修范围内的故障，消费者通常可以享受免费维修服务。但如果是因为人为损坏或超出保修期限，可能需要支付额外的维修费用。
天猫退换货政策：在某些情况下，如果产品问题无法通过维修解决，消费者可能还可以享受退换货的服务。