生活服务
威海经开区“经心办·爱心服务译员”上岗
2025-05-30 17:44  浏览:98

齐鲁网·闪电新闻4月17日讯 “原本以为,来大厅办事还是要靠着打字、写字的方式与工作人员沟通,没想到通过远程手语翻译,就能沟通。这样的服务,让我心里暖暖的。”近日,在威海经开区政务服务中心办理业务的丁女士激动地用手语说。

近日,威海经开区行政审批服务局与威海市特殊教育学校举行了“经心办·爱心译员”聘任仪式,聘请4名专业手语教师担任政务服务爱心译员,为办事的听障人士和窗口工作人员提供实时问答服务。

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过去,听障人士到政务服务大厅办理业务时,由于沟通方式的局限,办理一件简单的业务往往需要耗时较长时间。而如今,像丁女士这样快速地办结业务,得益于经开区政务服务中心最新推出的一项全新服务——“政务e厅”远程人工手语翻译客服。为提供便捷的服务,经开区政务服务中心为听障残疾人士办事配备了专用平板电脑,听障人士只需“一键呼叫”,就可与爱心译员进行线上视频沟通。爱心译员通过与群众“面对面”交谈,准确将咨询问题和办事需求向工作人员翻译,并将工作人员的答复精准传达,实现了双向沟通的“零障碍”。

“我们与威海市特殊教育学校一直保持着长期合作的优良传统,这次合作是我们优化服务环境、延伸增值化服务的重要尝试,补齐了服务特殊群体的最后一块短板,将使我们的无差别优质高效服务惠及到每一位群众。”经开区政务服务中心负责人表示。

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据了解,威海经开区政务服务中心近年来一直高度重视特殊群体服务工作,同步推进无障碍硬件设施建设与服务规范升级,构建了针对老弱病残孕等特殊群体以及军人的无障碍服务体系。在硬件设施建设方面,在大厅出入口设置了规范化无障碍通道,并配备爱心轮椅,为行动不便的群众提供出行辅助。在各楼层均增设低位服务台,配备老花镜、放大镜等辅助器具,充分考虑特殊群体的办事需求。在服务模式创新方面,开通了残疾人士服务“一件事”绿色通道,简化办事流程,提高办理效率,并组建专业的帮办代办队伍,针对出行困难的群体,实行上门办、电话办、代理办、网上办等帮代办服务,确保每位群众都能享受便捷、暖心的政务服务。

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