品牌危机可大可小，一般危机会导致品牌形象受损，短期销售下滑，重大危机会导致长期的衰退和失败。在 危机处置中，涉事主体以化危为机、修复形象为上，以平息舆论、化危为安为中，以触发次生舆情、甚至推动事件进一步发酵为下。涉事主体只要处理得当，负面舆情就存在被“逆转”的可能。 危机公关大致处理流程： 1：舆情收集，厘清线索(搞明白为什么“起火”)　　2：根据真实信息制定策略及执行方案(想明白怎么“救火”)　　 3：分工协作地多方执行(紧急操作执行“救火”任务)　　 4：关注后续舆情长期洗白(火灾现场的善后工作)　　 一、舆情收集，厘清线索　　 当危机的讯号传来，公关部基本上就开始迅速开展协同工作了，有的会去查清危机来源，有的负责媒体方的报道，看看主流和头部媒体的报道量和转载情况，有的会去看各个社交媒体对于事件的评价和搜索量，有的会打开舆情检索后台去查找关键词和相关词，去看下整个事件的舆情走向。　　 沟通工作，公关危机如果来自于内部，比如自家产品质量，就该赶紧沟通相关负责人，还需要进行信息判断，因为对方可能怕担责隐瞒信息，所以在沟通时一定要想方设法“套出”真话，保证内部信息的真实可靠。　　 最后根据舆情报告和其他真实信息，才能进行第二步。 　二、根据真实信息制定策略及执行方案 情况属性型：如果确定危机来源消息属实，那最好的、也是最稳妥的方式就是真诚致歉，并迅速拿出补救措施，比如赔偿、比如产品召回等应对措。及时、诚恳、歉意、示软、改正是这种类型危机公关中的五个关键词。 与事实不符型：这种事实不符可能是由于媒体或者大众产生了认知错误，或者对实际情况加以夸大，说白了，都属于“误解”，那么这种反而是相对好处理的。多渠道、多平台的发出辟谣声明即可，以精炼简基本上都能让危机迅速平息。