拨打三星的 800-726-7864 电话号码需要一些周折。由于某种原因，该公司的语音识别系统不太准确。另外，在我看来，自动化助理的声音不清楚。作为一家领先的科技公司，三星确实需要在客户服务上下功夫。
我丈夫有一部三星手机。它已经推出大约一年了，但触摸屏开始变得非常挑剔。它仍然有效，但有时它就像玻璃下面有水一样跳来跳去。我的主要目标是查明这是否是一个已知问题。如果这是一个已知问题，那么我想看看三星会采取什么措施来帮助我解决这个问题。
三星生产很多产品，人们可能每天都会打电话寻求设备和服务方面的帮助。面对这种巨大的客户服务需求，您可能会认为该公司会改进其界面。
当我打电话时，系统感谢我给三星打电话，并且显然识别出了我的电话号码，因为语音助手说：“我看到你最近打电话询问你的平板电脑。你会就此给我们回电话吗？”我说不，它回答说：“不用担心，今天我们能为您做些什么呢？”我回答说：“谈谈我的三星手机。”一开始它没听懂我的意思，我只好重复一遍，然后它又问：“你的手机型号是翻盖式、折叠式还是其他的？”
这次我连说了三遍“别的”，就好像对着空气说话一样。最终，语音助手说道：“不幸的是，我们无法捕获您需要帮助的产品。为了确保我们能够为您联系到正确的代理，请从以下选项中进行选择。对于任何移动产品，例如手机、耳机、平板电脑或手表，请按 1。对于任何电器，例如冰箱、洗衣机或烘干机，请按 2。对于任何家庭娱乐设备，例如蓝光播放器、电视或家庭影院系统，请按 3。对于设备对于 Chromebook 或显示器，请按 4。对于 Samsung Pay，请按 5。对于三星商业产品，请按 6。”
我按 1 拨打电话。然后，它给了我另一组选项，如果它听了的话，我可以跳过，这些选项是：“对于折叠或翻盖型号，请按 1。对于所有其他手机，请按 2。对于平板电脑，请按 3。对于 Galaxy 耳机或手表，按 4。对于其他所有内容，请按 5。”这就是开始变得难以听到的地方。听起来语音助手就像是在水下，通过这种混乱的语音，它说我将被转移到特工那里。