信訪是社情民意的“晴雨表”，為群眾提供了一個表達訴求、反映問題的渠道。不僅有助於及時發現社會矛盾和問題的根源，還能讓黨和政府決策更加科學、合理，真正做到以民為本。
貴州省信訪局積極推進“法治信訪”、打造“智慧信訪”，通過領導干部接訪下訪實現“滿意信訪”，贏得了群眾的信任和好評。
用心傾聽民聲。群眾關切事，要做到件件有著落、事事有回音。信訪干部要不斷加強自身建設，提升業務能力和服務水平，定期培訓和學習，掌握法律法規和政策知識，提高解決復雜問題的能力。要有“時時放心不下”的責任感，耐心聽取群眾的心聲，千方百計為群眾排憂解難，把群眾合法訴求解決好、落實好，成為最具耐煩心、最具上進心，敢於擔當、善於擔當的好干部，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基層。