智能手机的发展速度很快，硬件更新迅速，各类app层出不穷，给我们的生活、工作、学习带来了很大便利。年轻人运用手机得心应手，中老年人却多多少少都会感到困惑，对手机用不习惯，甚至不会用。这是为什么呢？如何才能改善这种情况？下面从两个方面展开讨论。

一、智力因素

从智力的量来说，绝大多数人，无论年龄大小，都拥有正常范围内的智力商数（智商），是足以应对手机操作的。另一方面，从智力的质来讲，中老年人和年轻人就有比较大的差异了。

从质的方面可把智分为两种类型：流体智力（液体智力）和固体智力（晶体智力）。流体智力以生理条件为基础，是指敏捷性、反应力、计算能力等。儿童和青年的流体智力很好，他们反应迅速、记得快、计算能力和学习能力强。流体智力随年龄增大而降低，到了老年就变得比较弱，表现为反应慢、记忆力下降等。固体智力则相反，越老越丰富，指的是判断力、经验等等。

如果从小就接触电子产品，较高的流体智力能使孩子快速上手。如果中年以后才开始接触这些，那么落后的流体智力会阻碍学习。再加上，中年人的固体智力中并没有包含电子产品的概念和相关经验（因为以前没接触过），所以固体智力也用不上。而从小就玩相关产品的人，即使老了，流体智力有所退化，但固体智力中的大量相关经验能起到弥补作用，所以这类人老了还是玩得很溜。

现阶段的智能手机等电子产品的主要面向对象是中年人以下，研发设计团队也以该年龄段的人为主，所以在考虑老年人方面是有目的性和方法上的缺陷的。比如，用户体验的测试对象恐怕很少有老年人，所以要深入了解老年人的使用习惯还做得很不够。

二、非智力因素

造成中老年人用不惯电子产品的第二类原因是非智力方面的因素，如需求、兴趣、动机等。

年轻人对电子产品的兴趣是非常浓厚的。例如，苹果手机的发烧粉丝会连夜排队等候第二天一早的首发；安装了一款新app会第一时间把各种功能全都熟悉一遍；对发现各种小技巧十分热衷；换了一个动态壁纸都能激动半天……这些在中老年人看来都不可思议：这些值得那样激动那样在乎吗？说白了，中老年人根本就不care这些，年轻人把手机说得再天花乱坠也不能打动他们。中老年人已经丧失了对手机等产品的兴趣，而兴趣的缺乏阻碍了他们去钻研手机的使用方法。

了解了上述智力和非智力因素，如何帮助中老年人使用手机呢？

第一，建立强烈的兴趣或动机。在生活中，我们会发现，还是有部分老年人玩电脑手机玩的很在行。他们往往喜欢拿电脑手机来打牌、下棋、炒股，这就产生了兴趣。有的老人希望能通过微信视频与远方的亲人面对面聊天，这就产生了使用动机。还有的老人喜欢在朋友圈分享文章或者自拍，收获很多评论与赞美，这使他们产生了心理满足感。最近兴起的抢红包也很能抓住老年人的心，钱虽然不多，但抢的过程却是扣人心弦。以上种种，都能加深老年人的使用兴趣和动机。所以，无论如何要为老年人找一个兴趣点，让他对手机产生依赖，也就有助于他们去钻研学习。

第二，要有正确的学习方法。老年人要靠自学，是很难掌握的，所以需要年轻人手把手地教。在教的时候，不能用年轻人的思维方式，很多年轻人觉得很简单的操作，在老年人看来是非常复杂的。本质上，使用手机，是将外在感知和操作，内化构建成一种使用者心理模式。在这个心理模式中，有一些共同原则放在任何环境下都适用，如屏幕向右滑动就退回到上一级画面。要实现一个目的，我们需要很多步骤操作，这些操作在老人眼中是一步一步分裂开的，前后没有逻辑，很难记忆每一步，缺乏一个总体思路和框架。而在年轻人眼中，这许多步根本就是一步。老人着眼于局部细节，看不到整体，年轻人可以先从宏观上引导老人，让他们形成整体观，在逐步完善细节。

年轻人在教的时候，一定要非常耐心，要非常慢和详细解说，一次只教一个很小的功能，等老人完全会用了，他们会产生一定的满足感和自我肯定，过几天再教另外一个小功能。不要每天教很多，老人会烦，会记不住。学会一个，要反复使用这个功能，避免几天不用又忘了。

年轻人在教的时候，还要特别注意自己的言语和语气，比如不要说“这个很简单啦”，这样可能会无意间打击老人的积极性，会使心理敏感的老人在潜意识里对自己的能力产生怀疑和否定，甚至这种否定会扩大到生活的其他方面，导致恶性循环。