一、亚马逊怎么开case在线聊天

亚马逊的在线聊天功能（也称为“开case”）是卖家与亚马逊客服团队直接沟通的重要渠道之一。当您遇到运营问题、订单问题、商品问题或其他需要协助的情况时，可以通过开case在线聊天的方式快速获得帮助。以下是详细的步骤说明：

1. 登录亚马逊卖家中心

首先，您需要使用您的卖家账号登录亚马逊卖家中心。确保您的账号已经通过身份验证，并且具备足够的权限来创建case。

2. 访问帮助中心

在卖家中心的主页面，您可以看到一个名为“帮助”或“Customer Service”的选项。点击该选项，您将进入亚马逊的帮助中心页面。

3. 选择问题类型

在帮助中心页面，您可以看到各种常见问题的分类。根据您的实际需求，选择相应的问题类型。例如，如果您需要关于订单或商品的问题，可以选择“订单问题”或“商品信息”等选项。

4. 搜索相关解决方案

在选择问题类型后，您可以尝试在帮助中心搜索相关的解决方案。亚马逊通常会为常见问题提供详细的解答和操作指南。如果搜索结果中没有您需要的答案，您可以继续下一步操作。

5. 开case在线聊天

如果搜索结果中没有满意的答案，您可以点击“联系我们”或“Chat with us”等选项来开case在线聊天。在聊天窗口中，您需要简要描述您的问题或需求，并选择适当的问题类型。

6. 与客服代表沟通

一旦您提交了问题，亚马逊的客服代表将尽快与您取得联系。在聊天过程中，您可以详细描述您的问题，并提供相关的订单号、商品信息或截图等证据。客服代表会根据您提供的信息进行解答和协助。

7. 等待回复并跟进

在与客服代表沟通后，您需要等待他们的回复。亚马逊的客服团队通常会在短时间内给出答复。如果您的问题需要进一步跟进或处理，您可以要求客服代表为您提供一个case ID，以便您随时查询处理进度。

二、亚马逊怎么开case映射库存

在亚马逊平台上，映射库存（也称为“库存同步”）是确保您的库存数据在亚马逊系统中准确无误的重要步骤。当您的库存发生变化时（如新货入库、库存售出等），您需要及时更新亚马逊系统中的库存数据。以下是关于如何开case映射库存的详细步骤：

1. 登录亚马逊卖家中心

同样地，您需要使用您的卖家账号登录亚马逊卖家中心。

2. 进入库存管理页面

在卖家中心的主页面，找到并点击“库存”或“Inventory”选项。这将带您进入库存管理页面。

3. 检查库存数据

在库存管理页面，您可以查看当前商品的库存数量、在途数量等信息。请确保这些数据与您的实际库存情况相符。

4. 发现库存差异

如果您发现亚马逊系统中的库存数据与实际库存存在差异，您需要立即采取措施进行更正。这可能是由于多种原因导致的，如订单处理错误、物流延迟等。

5. 开case映射库存

为了更正库存差异，您可以开case请求亚马逊客服团队协助您进行库存映射。在卖家中心的帮助中心页面，选择“库存问题”或类似的问题类型，并搜索相关解决方案。如果无法找到满意的答案，您可以点击“联系我们”或“Chat with us”等选项来开case。

6. 提供必要信息

在开case时，您需要提供与库存差异相关的必要信息。这包括商品ASIN码、实际库存数量、在途数量以及导致差异的具体原因等。请确保提供的信息准确无误，以便客服代表能够更快地协助您解决问题。

7. 等待回复并跟进

提交case后，您需要等待亚马逊客服团队的回复。他们通常会要求您提供更多信息或进行进一步的核实。请按照他们的要求进行操作，并随时跟进处理进度。一旦库存映射完成，您的库存数据将在亚马逊系统中得到更新。

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