随着信息技术的快速发展，更多的高新技术问世，为企业客服部门与客户的沟通提供了更好的方法。通常网站在线客服系统一般是基于网页的即时通讯工具，不需要安装软件，只需浏览器窗口就可以实时沟通交流。

　　基于网页的客服系统作为企业网站的客户服务和主动营销工具，必须具有主动营销、客户支持以及客户关系管理方面的功能。通过将各种统计数据与历史资料相结合， 可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到将访客转变为客户的营销目的，使公司形象更加专业化。

　　一、网页客服系统是什么

　　网页客服系统是指通过即时聊天向用户提供多种通信方法和解决方案。其功能主要有：自动回复内容、访客信息查询、对话窗口广告管理、快捷回复短语等功能，并且基于网页的实时聊天互动功能，增加企业的市场竞争力。

　　二、基于网页的客服系统有哪些功能

　　1、多渠道接入

　　网页在线客服系统支持接入不同渠道的信息，方便客服人员随时通过平台回复和管理信息。

　　2、对话智能分配

　　网页在线客服系统引入acd自动分配模型，包括：饱和度分配、依次分配等多种策略，完美平衡客服技能和效率，提升客户满意度。

　　3、工单处理流程

　　根据企业预设的规则或bug对客户需求做出响应，按照标准格式进行流转，完成整个工作闭环。

　　4、机器人应答

　　支持安排专门的空闲坐席，帮助客服人员从已准备好的简单重复问题中解放出来，采用智能ai机器人代替部分人工客服重复工作，有效节约了客服成本。

　　5、crm系统

　　网页在线客服系统提供crm系统客户资料保存，帮助企业更有效地管理客户资源。

　　6、数据统计分析

　　数据统计分析主要以访客数据分析为基础，将大数据云计算与人工智能技术相结合，对客户服务运营状况进行全面监控和深度分析。快速发现问题，提供反馈，优化企业运营管理。