在信息爆炸的时代，我们每天都被海量资讯包围。然而，虚假信息也在暗处滋生。

国家网信办从2016年开启网络清朗行动，多次剑指“无事实依据凭空抹黑诋毁民营企业和企业家形象声誉、敲诈勒索谋取非法利益等行为”。然而近几年，恶意抹黑企业、蓄意发布虚假信息的现象却屡禁不止，使企业正常经营活动受到影响。

在某互联网平台上，一篇漫画讲述了家庭趣事，主人公小朋友为了哄自己的妈妈开心，说出了一个善意的谎言。然而这篇讲述家庭趣事漫画的评论区里，却有不少评论是针对某品牌的手机和电子产品，完全风马牛不相及。

企业工作人员 梁琦：就是一个描述自己家庭发生的一件小趣事的帖子。但是没想到因为小女儿的名字和我司的品牌名相似，后来在评论区发现有很多网友对我司产品进行恶意的攻击。

工作人员介绍，仔细分析就会发现这些评论并非真人所写，而可能是“机器人水军”的评论注水行为。

企业工作人员 梁琦：这些灰黑产的供应商利用一些爬虫的技术或者检索的工具，在各个平台搜索我们的产品名。对我司的产品进行恶意的攻击，背后一定是有人在进行操控的。像现在一个月我们基本上都能检索到千余篇。

除了这些“机器人水军”，还有一些“收钱干活”的“自媒体人”也令不少企业感到十分困扰。这些被业内人士称为“关键消费者”的自媒体，通过“中间人”拿到需要发布的内容稿件，在双方协商好内容和价格之后，在各个平台进行集中发布。

企业工作人员 梁琦：后来我们在微信群中也找到一些付费发稿的证据，利用一条多少钱的发稿方式，让一些KOC（关键意见消费者）针对我们的产品进行一些营销行为。

机器人水军评论、付费发稿、造谣抹黑，这些恶意营销方式被业内人士统称为“黑公关”。在一些竞争激烈的行业中，企业每天都要付出大量的公关成本。

公关行业从业者 李方（化名）：我认为在竞争比较激烈的一些行业中，每个企业的预算可能有10%左右都是拿来干这个的。

记者：相当于每个企业，每年还是要付出大几百万的公关费的？

公关行业从业者 李方（化名）：甚至不止。

在这一过程中，攻击他人的一方往往收益较大，而被攻击的一方所受到的损失往往无法挽回。

公关行业从业者 李方（化名）：把对手一个产品线或某个新品干倒了，他会觉得投入产出比还是很高的。“黑公关”不利于行业发展，属于无效消耗，陷入了一种恶性循环。现在这个产业我认为已经很成熟了，包括都已经使用到区块链技术，用到比特币，用到加密货币去支付了。取证太难，现在互联网造谣的成本太低，那么大一个企业去为了这个事折腾。他发一个帖子，人家转手就删了，你也没办法。

企业法务工作人员 左宏波：其实我们受过很多次网络水军的攻击，但是能立案的线索其实并不是很多，调查取证有很多是存在很大难度的。用民事诉讼的角度去做这种维权的话，判赔额度整体偏低，目前来看，难以弥补我们维权的成本和支出。如果想用刑事的手段去打击，公安机关的立案标准还是很高，我们去取证的难度也很大。

“抄”作业的短视频 博流量的“密码”

虚假信息不仅扰乱企业正常营商环境，在一些平台，自媒体炮制的短视频更成为假冒伪劣产品的促销工具。山东的赵先生因为家中老人观看了这样的短视频而上当受骗，于是他开始了一年多时间的收集整理，发现了这些短视频都有一样的“套路”。

一年多前，山东滨州的赵先生上网浏览短视频平台，他发现平台推送的一些短视频中，不少当事人的遭遇很是离奇，他尝试收集了一些。

赵先生发现，这些短视频中虽然当事人不同，身处的环境也不一样，但讲述的遭遇却是出奇地一致。

据赵先生观察，这些惊人相似的短视频中，当事人无一例外都是用离奇的遭遇作为开头，剧情都采用一波三折的叙事模式，而最后有的变成了求点关注，有的变身带货“画风”。

赵先生：一开始如果单看一个，是分辨不出来它的真假的。但是如果看了很多个一样的，就知道他们是互相抄来抄去的。

视频社交平台中为何会有如此海量的“同款”短视频？赵先生决定联系这些视频的主人，想弄个明白。

赵先生：他们给我发了一个群，我进去了，跟我说要交98元，我也交了。开始就是说我教你变网红，跟我们一样。每个人给安排一个师姐，这个师姐就辅导上课，会开7天的课，比如说用手机拍视频，都有个文案库，这个文案怎么选。

交了98元后，专门的“导师”给赵先生发来了如何变网红的“基础”笔记。

记者发现，笔记上内容主打一个通过短视频来打造人设和定位的套路。比如，笔记中有这样的描述：“定位和人设就是要抢占用户的心智”。

按照这个笔记的设计，“二婚+负债+远嫁”的话题便属于“爆款”。而负债话题、创业话题都需要“逆袭人生”作为故事的反转。在笔记中还展示了这样的脚本案例：“远嫁→三胎→负债→被家暴→二婚→复婚”。

而如此一拨短视频人设的打造，最终的目的是什么呢？笔记中罗列了做账号的三个阶段：

前期热门涨粉；

中期热门涨粉+变现+人设打造；

做人设+变现。

换句话说，最后都是为了“变现”。

赵先生：这是她发给我的，说其他的那些师姐赚到多少钱。她说发一个视频能赚6180元，她其实就是说，我们这些徒弟们，师傅又要给我们整理干货了，大家可以尝试去拍。

微信群里不到一百元就能学到的手把手教学，通过炮制离奇故事吸引流量。赵先生发现，短短几天微信群就满员，而大量的相似的剧情离奇故事在社交短视频平台不断出现。

赵先生：拿小孩子来卖惨，说自己抚养一个爸爸妈妈都没有的小孩子。有了流量以后他要么开直播，要么拍视频来带货、变现。

赵先生观察，海量的同款短视频充斥着视频社交平台，有人留言表示同情，而背后的真伪很难辨别。赵先生把自己搜集的明显存在抄袭和涉嫌利用未成年人带货的视频向平台进行了反映。

赵先生：它确实是这种虚假信息，对账号或者对作品会怎么处罚？

某网络平台客服热线：客服这边是没有办法查询具体的处罚行为，客服这边会帮您协助反馈，您也可以后续关注线上处理情况。

赵先生：现在平台虚假作品这么泛滥，平台是有责任的吗？

某视频平台客服热线：先生，咱们这边是会进行审核的，核对出来是会作出相应处罚的。

赵先生：他们利用未成年人来虚构炒作，会怎么处罚？

某视频平台客服热线：像比如说对账号进行封禁，封禁直播权限或者减少推荐都是有可能的，但具体情况还是以审核为准。

赵先生：肯定是需要规范的。我觉得，首先怎么判定是抄袭，如果是抄袭的话，平台肯定需要监管的，不能任由这些电子垃圾滋生。因为不仅是内容上的抄袭，还涉嫌骗钱和“割韭菜”，这肯定是得管的。

网络虚假信息屡禁不止 平台承担什么责任

这些造谣、抹黑、抄袭的视频内容在互联网、社交媒体上大肆传播，虚假信息如此泛滥，却缘何屡禁不止？

目前，各大社交媒体平台都有其对应的投诉渠道。但在实际操作中，向平台投诉受理的时间长，程序较为烦琐。

记者拨打了某平台电话客服，客服提示，举报维权相关问题可点击短信链接了解。按照短信链接的引导，企业的工作人员在填写相关信息后在平台上针对一条不实信息进行了投诉。

按照页面的说法，投诉后，平台会在5分钟内审核材料；3小时内审核被投诉内容是否违规；但24小时后，这篇帖子依旧存在于社交媒体平台上。

企业工作人员：2月25日我们进行了投诉并提供了相应律师函，但是3月10日该内容依然在网上可见。我们有催促，但是平台说是在处理中。

调查中记者注意到，各平台对判断虚假信息的标准不统一，判定规则模糊，且处理虚假信息的等待时间从数小时到几天时间不等。

在等待处理期间，虚假信息已经进一步传播开去，利益受损的主体只能“束手无策”地等待处理结果。

中国政法大学传播法研究中心副主任 朱巍：不实信息、谣言信息，根据我国《网络安全法》的相关规定，这属于一种违法信息的范畴。特别是互联网平台，对治理谣言信息、不实信息都有主体责任。比如在明知或应知有这种谣言出现而没有采取必要措施的时候，平台是要承担连带责任的。

如何从“事后辟谣”转向“源头遏制”

目前，网络虚假信息已成为具有国际共识的全球性挑战，多个国家都曾因谣言引发公共危机。如何从“事后辟谣”转向“源头遏制”？

人民大学新闻学院副教授 董晨宇：在如今这个时代，什么是新闻这件事是非常模糊化的。比如，这几年有很多对于外卖骑手的假新闻，很多是摆拍的，深夜送外卖把车丢了，一个人在街上 痛哭，怎么那么巧就有人能把这事给拍下来。这些假新闻可能讲的是一个个体故事，但是背后想要去挑动的是社会的某种若隐若现的对立情绪。2018年法国凯旋门前就有几个人点起了一小团篝火，然后他们对着篝火猛拍，直接传到了法国的社交媒体上，说有人在凯旋门前进行暴力攻击。而这件事最后通过事实核查，被证明是一个虚假新闻。事实上，虚假信息在社交媒体上的传播，已经是一个全球性问题。

这些“泛新闻”博主发布的内容让用户难辨真伪，而人工智能技术也降低了虚假信息生产的成本。

中国科学院计算技术研究所研究员 曹娟：原来只是文本的造假，现在有图片的造假、视频的造假、语音的造假。我们也针对现有的通用推荐算法，把大数据生成的数据和人写的数据喂进去，会发现生成数据更容易迎合推荐算法。

商业竞争、流量驱动、广告收益，经济利益的诱惑促使个人、组织和平台形成 “造假到传播，流量到变现”的“灰色产业”。