2月18日，北京市丰台区政务和数据局完成了政务云本地部署DeepSeek大模型环境，并在全市率先将其应用于政务服务领域，上线了“丰小政”数智助手。
DeepSeek开源模型的正式推出，正在推动着政务服务的智能化转型。丰台区积极顺应这一趋势，探索算法开发与场景落地的协同发展，让DeepSeek大模型赋能政务服务。在这一过程中，由中国经济信息社负责应用开发和模型调优，北京丰台城市数字科技集团提供算力支持，丰台区政务和数据局将政务事项数据“喂养”给大模型，打通了政务服务业务流程，构建起安全可控的政务知识库，在数据安全与权限管控的双重保障机制下，为企业和群众提供更加便捷、高效、精准的政务服务。
如今，丰台区政务服务中心综合窗口的工作人员的电脑里都有了一个“丰小政”数智助手。当工作人员接听市民热线或是接待办事人员时，如果遇到“拿不准”的事项，不用再打开数据库、相关网站搜索，直接唤醒“丰小政”提问，就可以得到详细的解答。
近年来，丰台区持续构建着高效政务服务生态的坚实框架，此次接入DeepSeek大模型，是优化营商环境、推动高效办成一件事改革的积极探索。
“‘丰小政’作为数智化的业务助手和工作伙伴，将帮助工作人员成为‘政务服务百事通’，大大提高了政务服务的时效性和准确性。”丰台区政务和数据局相关负责人介绍，接下来，丰台区政务服务和数据局将与有关业务部门携手合作，紧密结合政务服务的改革创新和企业群众的迫切需求，持续优化大模型与现有政务系统融合升级，为市民提供高效、便捷的政务服务。
“AI数智员工”会取代传统公务员吗？
说起来，AI工作就是一个从信息输入、数据学习到模型构建，并最终生成结果的过程，最擅长的是标准化处理问题。城市治理千头万绪，常常涉及庞大数据、历史记录、文字核对等，很多事项要求效率与精准兼备，但又有明显的重复性、机械性，这些需求与AI的特性高度契合。
有人发问：AI如此强大，还需要“办事的人”吗？这种担忧乃至唱衰其实是大可不必的。
事实上，科技成果一直广泛应用于政务领域。比如，审批服务事项网上预审、线上办理，以“数据跑路”代替“群众跑腿”；“城市大脑”实时监测轨道交通、地下管网、河道水质等情况，风险隐患一键预警……随着新兴科技与治理体系深度融合，我们早已迈入智慧治理的时代，诸如大数据、云计算等前沿技术，更是打造智慧城市的“常用工具包”。最近，多地宣布将DeepSeek应用于政务系统，细看公告也都是结合了各条线的实际工作，目的还是提供更高效的服务辅助。
更重要的是，城市的核心是人，以人为本最终要靠人来实现。在实际工作中，收集整合只是第一步，所谓“不出错”也根本算不上完成标准，如何解决那些成因复杂、利益敏感、积年累月的问题，才更考验担当与智慧。比如，在接诉即办机制中，大数据可以对群众诉求进行规律性研究，助力我们主动靠前发现问题，但每一次破解“急难愁盼”都需要具体人员的判断决策，更需要动真情、想办法、干实事。人的诉求不是简单的数据，速度之外还有更重要的温度，这也正是政务工作最重要的价值之一。
不必因AI应用就动辄大喊“狼来了”，但技术破圈也确实提出了新的思考。推进城市治理永远在路上，提升效率、优化服务、节约成本是大势所趋，未来也必然会出现更多“精良装备”。这也需要广大政务工作者提高主动性、避免程式化，真正用脚步丈量民情，用行动温暖人心。惟其如此，才能防范“技术依赖症”，也能在一次次“爆炸新闻”面前不陷入本领恐慌。