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2024

全域经营增长指南

TENCENTSMARTRETAIL;

序言

PREFACE;

林璟骅

腾讯集团高级副总裁

2024年，全球零售行业的数字化进程正加速向前，线上线下的边界日益模糊，技术与消费者体验的融合成为新的行业命题。这一年，我们见证了小程序、视频号的持续快速增长，与此同时，微信小店的升级为消费者提供统一、可信赖的交易平台，也为商家创造更多流量和交易支持，帮助他们触达客户并实现销售转化。

依托微信生态的深厚积累和腾讯强大的技术能力，腾讯智慧零售持续探索、深化实践，从全链路运营效率的提升到客户体验的优化，从数据驱动的增长到生态共赢的构建，助力零售商家不断创新生意模式、完善数字技术、加速产业链升级，从而推动行业实现新质飞跃。

我们深知，数字化转型不仅仅是技术问题，更是对业务模式的重新定义。腾讯智慧零售也将继续扎根行业，开放共赢，通过“水电煤”服务和“工具箱”支持，与零售商家们一道，共同探索创新模式，释放更大的商业潜能。

PREFACE序言;

杨国福

杨国福集团董事长

杨国福集团长期践行数字化战略，通过新技术的应用，构建了“供应链、加盟商、消费者”三者之间的正向循环，为增长注入持久动力。当下，消费者及会员服务是杨国福集团数字化探索的重点。其中，微信小程序、企业微信为杨国福集团的数字化用户运营搭建了坚实的基础，并且带来了丰厚的回报。

这本书集合了零售行业多个细分领域在全域经营方面的新技术应用、新业态探索和新消费体验，具有很强的行动指引价值。

张俊杰

霸王茶姬创始人、董事长

霸王茶姬创新融合了传统茶文化与现代都市年轻人群的审美和消费需求，通过运用数字化技术及工具，建立了“人在线、场在线、产品交付在线、货在线”等全链路数字在线经营，以及数字化的管理闭环。通过精准的社交媒体营销策略，霸王茶姬在微信等平台与年轻群体建立了深度互动及情感连接，同时通过数字化驱动不断优化产品及服务，在激烈竞争中不断突围。

本书分享了很多企业基于微信生态展开全域经营的创新实践，集中展示了腾讯的数字化技术、工具、解决方案等在零售行业的最新应用，值得学习、借鉴。

PREFACE序言;

王有峰

轻喜到家CEO

轻喜到家基于互联网、AI人工智能等数字技术等，在国内率先打造出高品质交付的家庭生活服务平台，实现服务标准化、专业的同时、更加兼顾个性化。经过多年深耕，轻喜到家基于微信生态，借助小程序、企业微信、视频号等数字化工具形成了一套标准化打法，持续为消费者提供更加便捷、个性化的家庭服务体验，引领互联网+家政行业高质量发展。

《2024全域经营增长指南》汇集了各行各业、优秀的全域探索经验和总结，一定会帮助更多的企业找准方向、把握机遇、实现全域化经营增长，并提供具体可行的、宝贵的思路和方法。

谌鹏飞

绝味集团首席数智增长官

穿越周期，作为卤味万店连锁品牌绝味选择，20年战略进化再出发。不忘创业初心，以消费者价值为中心，从“渠道品牌”升到为“品牌渠道”，从拓展市场份额升级到聚焦精耕细作，着重提升数据驱动的单店单客经营模型，已取得初期效果。面对AI智力平权的大势浪潮，绝味始终将提升消费者价值作为经营核心，并将数智增长能力作为公司核心战略布局，力求成为全球领先的卤味生态型科技标杆企业。

2024年，“绝味2.0”全新启航，涵盖年轻化、在线化、数智化和全球化四大战略。为拥抱数智化浪潮，绝味食品与腾讯智慧零售以共创的战略合作方式，共同打造并推广中国零售连锁餐饮AI垂直大模型。利用人工智能技术在垂直场景中为消费者提供服务，探索并建立餐饮零售连锁行业的AI数智增长新路径。本书是中国实体零售数智增长的最佳实践，特别推荐企业董事长一把手带领核心团队一起学习，数智化转型升级，本质是企业商业模式和组织变革的战略升级。

PREFACE序言;

前言

INTRODUCTION

陈菲

腾讯云高级副总裁、腾讯智慧零售负责人