传统客服当前经历着巨大的考验，有很多企业为了能够解决传统客服所存在的沟通问题，选择对ai在线客服系统进行了解并接入，接入之后发现系统功能都确实比较稳定，通过智能软件就可以够解决企业目前所面临的沟通问题。

客服沟通有什么问题

之所以这么多企业想要了解ai在线客服系统，就是因为传统客服已经难以满足当前企业沟通要求，当前客户所选择的沟通渠道较多，企业无法进行统一管理，并且人工客服经常会受到环境等方面影响，效率比较低，那么客户体验感就相对较差。

为了能够解决这样的问题，增强标准化执行能力，各个企业管理人员都开始了解智能客服在线系统，通过这样的方式来将问题一一解决。

可多个渠道同时接入

单一的沟通渠道不仅难以满足客户的需求，更是难以帮助企业获得更多客源，创造更大的价值，但是在接入ai在线客服之后，就可以充分被解决，企业可以根据自己的需求同时接入官方网站、企业APP、微信客服、小程序、公众号等多个平台。

并且双方之间可以发送多媒体信息进行交流，其中包含附件、图文传输、表情、文本、商品卡片等多种信息，通过这样的方式沟通，自然客户的体验感也随之提升。

人机协同全天可在线

人工客服想要做到24小时在线，那么就需要企业聘请更多客服人员，并且提供丰厚的薪资，在这样的环境下就会产生很大经济压力，但是在接入智能客服系统之后，却可以轻松做到。

企业可以根据每一个时间段的客户人数以及业务场景等方面，设置多种街道模式，其中包含机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工客服等多种接待模式，即使是机器人接待，也将会提供完善服务。

多种质检报告可参考

在智能客服系统当中，企业也可以参考对话结束之后，系统所生成的多种可视化报告，利用清晰的数据来判断当前业务水平，从而为日后的运营等方面打好基础。