聊天机器人（ChatBot）是经由对话或文字进行交谈的计算机程序。
聊天机器人可用于实用的目的，如客户服务或资讯获取。有些聊天机器人会搭载自然语言处理系统，如：SaleSmartly的聊天机器人，不仅包含了简单的FAQ功能，还具有先进的、自然语言处理（NLP）和机器学习；但大多简单的系统只会撷取输入的关键字，再从语料库中找寻最合适的应答句。
目前，聊天机器人是虚拟助理（如智能助理）的一部分，可以与许多组织的应用程序，网站以及即时消息平台( Messenger)连接。非助理应用程序包括娱乐目的的聊天室，研究和特定，社交机器人。
聊天机器人被广泛运用于即时通讯平台，例如Facebook Messenger、微信、Line，以娱乐、行销、以及客服为目的。此外，即时通讯平台提供易于整合的webhook，使得第三方开发商易于可通用于不同通讯平台之聊天机器人。
SaleSmartly集成了聊天插件，,Line,,,Facebook等渠道的，解决一号多登、群发、自动回复、网络加速等跨境电商常见难题，提升客户团队效率。
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